TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO BOGA COL S.A.S

Bienvenido(a) a BOGA COL S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 901603690-9 y domicilio en Bucaramanga, Santander. A continuación, se presentan los términos y condiciones de uso que rigen nuestra relación con los clientes de nuestra plataforma. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

En virtud de los presentes Términos y Condiciones, BOGA COL S.A.S se obliga a:

Proporcionar de forma clara, actualizada y suficiente en la Plataforma BOGA los datos de contacto e identificación de BOGA.
Establecer en la Plataforma BOGA un enlace visible y fácilmente identificable que permita al Usuario/Consumidor acceder a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio
Informar de manera suficiente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados dentro de la Plataforma BOGA.
Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor un resumen del pedido realizada a través de la Plataforma BOGA.
Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma BOGA de forma actualizada.
Informar al Usuario/Consumidor, durante el proceso de Check-Out del pedido, los valores que deberá pagar para solicitar la misma.
Garantizar la confidencialidad y protección de los Datos Personales proporcionados por los Usuarios/Consumidores, de acuerdo con la Política de Privacidad de BOGA COL S.A.S.
Brindar el soporte y la asistencia necesarios a los Usuarios/Consumidores en caso de presentarse alguna incidencia, reclamación o inconveniente relacionado con el uso de la Plataforma BOGA o los servicios prestados por BOGA.
Velar por el adecuado funcionamiento y seguridad de la Plataforma BOGA, así como tomar las medidas necesarias para prevenir y mitigar riesgos asociados a su uso.
Cumplir con la normativa legal aplicable y garantizar el cumplimiento de los derechos del Usuario/Consumidor establecidos en la legislación vigente.
Gestionar de manera diligente y efectiva las solicitudes de devolución y/o retracto presentadas por los Usuarios/Consumidores, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos para tal fin.
Mantener un canal de comunicación eficiente con los Usuarios/Consumidores para resolver dudas, recibir sugerencias y atender sus inquietudes relacionadas con la Plataforma BOGA y los servicios prestados por BOGA COL S.A.S.
Cumplir con los estándares de seguridad y protección de datos establecidos para resguardar la información de los Usuarios/Consumidores y garantizar la privacidad de sus comunicaciones electrónicas.

BOGA COL S.A.S se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para cumplir con estos deberes y garantizar una experiencia satisfactoria para los Usuarios/Consumidores en el uso de la Plataforma BOGA.

OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA

BOGA COL S.A.S es una plataforma virtual que comercializa productos para su compra en línea. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria a nuestros clientes. Es importante destacar que en BOGA no proporcionamos servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidades, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BOGA son determinados directamente por nuestros Aliados Comerciales, garantizando una amplia variedad de opciones para nuestros usuarios.

En cumplimiento del artícolo 53 de la Ley 1480 de 2011 y en concordancia con la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, queremos resaltar que BOGA es un portal de contacto que facilita la conexión entre Aliados Comerciales y Usuarios/Consumidores para brindar una experiencia de calidad en compras en línea

REGISTRO DE CLIENTES

Para utilizar nuestra plataforma, es necesario registrarse como cliente. Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre usted mismo. Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como cualquier actividad que ocurra bajo su nombre de usuario. Si sospecha que alguien más ha tenido acceso a su cuenta, debe notificarlo de inmediato a través de nuestro correo electrónico de contacto.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Proporcionar información veraz y precisa al momento de registrarse en la Plataforma BOGA.
No compartir con terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma BOGA.
Informar a BOGA de cualquier uso no autorizado de su cuenta en la plataforma.
No utilizar la Plataforma BOGA para llevar a cabo actividades que vayan en contra de la moral, la ley, el orden público o las buenas costumbres, perjudicando a BOGA, los Repartidores Independientes, los Aliados Comerciales o terceros.
Realizar el pago del valor total del pedido utilizando el método de pago seleccionado en el Check-Out de la Plataforma BOGA.
Presentar reclamaciones verídicas y legítimas a través de los medios de contacto establecidos. En caso de presentar una reclamación, el Usuario/Consumidor deberá proporcionar fotografías auténticas relacionadas con el pedido y/o producto objeto de la reclamación, que evidencien el error o inconveniente.
Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma BOGA.
Verificar que los productos y/o servicios solicitados coincidan con lo solicitado por el Usuario/Consumidor
Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados.
Verificar la exactitud de los datos del pedido (productos, dirección de entrega, etc.) antes de realizar la solicitud.
Abstenerse de llevar a cabo acciones que puedan afectar el adecuado funcionamiento de la Plataforma BOGA.
No establecer relaciones con los Aliados Comerciales con el propósito de realizar actividades ilícitas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
No suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores.
No intentar descifrar, descompilar o desensamblar ningún elemento de la Plataforma BOGA.
No crear más de una (1) cuenta en la plataforma BOGA utilizando los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce que BOGA se reserva el derecho de desactivar cuentas que no cumplan con este requisito.
Velar por la custodia del dispositivo móvil o portátil utilizado para acceder a la Plataforma BOGA, evitando que terceros accedan de manera no autorizada. En caso de falta de custodia, BOGA no se hará responsable por accesos no autorizados a la Plataforma.
Tratar con respeto a los Aliados Independientes y a los agentes de servicio al cliente de BOGA.
Abstenerse de utilizar la propiedad intelectual de BOGA y/o los Aliados Comerciales con fines no expresamente autorizados.

COMPRA DE PRODUCTOS

El cliente podrá adquirir productos a través de nuestra plataforma siguiendo el proceso de compra indicado. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que BOGA COL S.A.S no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BOGA. En consecuencia, BOGA COL S.A.S no asume responsabilidad por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma BOGA. Sin embargo en el caso en que el usuario/consumidor haya realizado una compra y, por alguna razón, la tienda no pueda proporcionar el producto solicitado debido a la falta de existencias o su descontinuación, procederemos a efectuar un reembolso del dinero correspondiente para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BOGA son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por BOGA COL S.A.S. Cualquier consolta, reclamación o solicitud relacionada con la disponibilidad, calidad, entrega o cualquier otra característica de los productos y/o servicios deberá ser dirigida directamente al Aliado Comercial correspondiente. BOGA COL S.A.S se limita únicamente a proporcionar la plataforma virtual para conectar a los Aliados Comerciales con los Usuarios/Consumidores, y en ningún caso asume responsabilidad alguna sobre la oferta, venta o entrega de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BOGA. Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación de su pedido, y la entrega se realizará en la dirección proporcionada por el usuario/consumidor.

PRECIOS

Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BOGA son fijados por los Aliados Comerciales, quienes actúan como proveedores y/o productores de los mismos. En ocasiones, debido a errores de carácter tecnológico, podrían exhibirse precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma BOGA.

En caso de que se presenten este tipo de errores, tanto BOGA COL S.A.S como los Aliados Comerciales se comprometen a tomar las medidas necesarias para proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente. En consecuencia, BOGA COL S.A.S y/o los Aliados Comerciales se reservan el derecho de cancelar las órdenes que se hayan basado en los productos y/o servicios con precios incorrectos. En tal situación, se informará de manera oportuna al Usuario/Consumidor sobre la cancelación del pedido.

Es importante destacar que, en caso de que se produzcan cancelaciones por errores en los precios, se brindará al Usuario/Consumidor la opción de realizar un nuevo pedido con el precio correcto o de recibir el reembolso correspondiente, según lo determine BOGA COL S.A.S y/o el Aliado Comercial involucrado. Estas acciones serán adoptadas con el fin de mantener la transparencia y la confianza en la Plataforma BOGA y garantizar la satisfacción de los Usuarios/Consumidores.

PAGO Y FACTURACIÓN

El cliente se compromete a pagar el valor total de los productos solicitados, incluidos los impuestos y gastos de envío, si aplican. Los métodos de pago aceptados serán especificados en nuestra plataforma. Al realizar el pago, el cliente acepta que los datos de facturación proporcionados son veraces y correctos.

ENTREGA Y ENVÍO

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. BOGA COL S.A.S se compromete a realizar los esfuerzos necesarios para garantizar la entrega en el tiempo estimado, pero no se responsabiliza por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control.

DERECHO DE RETRACTO

En caso de que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto sobre un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma BOGA, deberá seguir el siguiente procedimiento: el Usuario/Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial respectivo, siempre y cuando sea procedente y exigible de acuerdo con lo establecido en el artícolo 47 de la Ley 1480 de 2011.

DEVOLUCIÓN

En caso de que el Usuario/Consumidor desee realizar la devolución de un producto adquirido a través de la Plataforma BOGA, deberá seguir el siguiente procedimiento:

El usuario deberá iniciar la solicitud de devolución en la plataforma, posteriormente enviará el producto de vuelta a la tienda correspondiente. Una vez que la tienda reciba el producto, llevará a cabo una verificación para asegurarse de que el producto esté en condiciones adecuadas para su devolución. Una vez que la tienda confirme la aptitud del producto para ser devuelto, BOGA se pondrá en contacto con el usuario para la recepción de un reembolso completo mediante la emisión de un cupón para ser utilizado exclusivamente dentro de la plataforma Boga. Este cupón proporciona al titular la flexibilidad de realizar futuras adquisiciones dentro de nuestro sistema. En la segunda opción, en caso de preferir un reembolso directo, procederemos a su ejecución.

Es fundamental tener en cuenta que los plazos, el método de pago usado y las políticas de devolución pueden variar de una tienda a otra (puedes encontrarlas en la sección “ver más” dentro del perfil de cada tienda), y para obtener información detallada al respecto, nuestros usuarios/consumidores pueden consultar el perfil de cada tienda en BOGA, garantizando así que estén plenamente informados y puedan tomar decisiones informadas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma BOGA y todos sus contenidos, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, vídeos, iconos y software, son propiedad exclusiva de BOGA COL S.A.S, protegidos por las leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, exhibición o uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma BOGA, ya sea total o parcialmente, sin la previa autorización expresa y por escrito de BOGA COL S.A.S. Cualquier uso no autorizado de los contenidos de la plataforma constituirá una violación de los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a acciones legales.

Los Usuarios/Consumidores, los Aliados Comerciales y los Repartidores Independientes se comprometen a respetar y cumplir los derechos de propiedad intelectual de BOGA COL S.A.S y a no realizar ninguna acción que pueda violarlos o ponerlos en riesgo. BOGA COL S.A.S se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes en caso de detectar cualquier infracción a sus derechos de propiedad intelectual.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al utilizar los servicios de BOGA COL S.A.S o enviar mensajes de correo electrónico, mensajes de texto u otras comunicaciones desde su dispositivo móvil o de escritorio, usted estará realizando comunicaciones electrónicas con nosotros. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted manifiesta su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas por nuestra parte, las cuales podrán ser enviadas a través de correos electrónicos, mensajes de texto, avisos automáticos en dispositivos móviles, mensajes en nuestro sitio web o a través de otros medios de comunicación de BOGA. Las copias de estas comunicaciones electrónicas podrán ser guardadas por usted para su registro.

Usted acepta que todos los acuerdos, notificaciones, declaraciones y otras comunicaciones que BOGA le proporcione de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de forma escrita. Estas comunicaciones electrónicas pueden incluir, entre otros, confirmaciones de pedidos, notificaciones sobre cambios en los servicios, actualizaciones de productos, ofertas especiales y mensajes relacionados con su cuenta.

Es importante que mantenga actualizada la información de contacto proporcionada en su cuenta de BOGA para garantizar que nuestras comunicaciones lleguen de manera adecuada. Si en algún momento desea dejar de recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, puede ajustar sus preferencias de notificación en su cuenta o comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico contacto@boga.com.co

EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, BOGA COL S.A.S se exime de toda responsabilidad por garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. BOGA COL S.A.S no garantiza que la Plataforma BOGA, la información, el contenido, los materiales, los productos (incluido el software) u otros servicios ofrecidos o puestos a disposición a través de la Plataforma BOGA, así como las comunicaciones electrónicas enviadas por BOGA, estén libres de virus informáticos u otros componentes dañinos.

En la medida permitida por la ley, BOGA COL S.A.S no será responsable de ningún daño derivado del uso de la Plataforma BOGA o de cualquier información, contenido, material, producto (incluido el software) u otros servicios ofrecidos o puestos a disposición a través de la Plataforma BOGA, incluyendo, entre otros, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuenciales, a menos que se especifique lo contrario por escrito.

Es responsabilidad del Usuario/Consumidor tomar todas las precauciones necesarias y utilizar el software y los servicios de seguridad adecuados para protegerse contra posibles virus informáticos y otros componentes dañinos. BOGA COL S.A.S no se hace responsable por daños causados por el acceso no autorizado o la manipolación de los sistemas de información de los Usuarios/Consumidores por terceros.

En caso de que la legislación aplicable no permita la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades, la responsabilidad total de BOGA COL S.A.S estará limitada en la medida máxima permitida por la ley

OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTRO CONTENIDO

En BOGA COL S.A.S valoramos las opiniones y comentarios de nuestros clientes y usuarios, así como su interacción con nuestra plataforma y servicios. Les damos la oportunidad de publicar en redes sociales u otros medios comentarios, opiniones, fotos, videos y otros contenidos relacionados con su experiencia utilizando nuestros servicios. Asimismo, pueden enviar tarjetas virtuales y otras comunicaciones, así como compartir sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información que consideren relevante para mejorar nuestra plataforma y la experiencia de compra.

Es importante tener en cuenta que, si bien alentamos esta interacción, se deben respetar ciertos lineamientos y restricciones. Por lo tanto, al realizar estas publicaciones o enviar comunicaciones a través de nuestra plataforma o redes sociales, el contenido no debe ser ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad, ni infringir los derechos de propiedad intelectual, incluyendo los derechos de imagen, de terceros. Además, el contenido no debe resoltar ofensivo para otros usuarios o terceros de ninguna manera.

Los usuarios y clientes se comprometen a no utilizar nuestra plataforma para propagar virus informáticos, propaganda política, incitación comercial, cadenas de mensajes, correos masivos o cualquier forma de correo no deseado o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. Asimismo, queda prohibido el uso de direcciones de correo electrónico falsas o suplantar la identidad de cualquier persona o entidad para inducir al error en cuanto al origen de cualquier contenido publicado o enviado.

Si bien BOGA COL S.A.S no revisa regolarmente el contenido publicado o enviado por los usuarios, nos reservamos el derecho (aunque no estamos obligados a hacerlo) de eliminar o editar cualquier contenido que viole estas condiciones o que consideremos inapropiado.

Agradecemos su colaboración en mantener un ambiente respetuoso y constructivo en nuestra plataforma y redes sociales, y esperamos seguir brindando un espacio donde nuestros clientes puedan expresar sus opiniones y comentarios de manera responsable y enriquecedora.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

BOGA COL S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Los cambios y actualizaciones realizadas serán publicados en nuestra plataforma para que los clientes puedan tener pleno conocimiento de las modificaciones.

Al continuar utilizando nuestros servicios y acceder a la Plataforma BOGA después de que se hayan realizado dichas modificaciones, los clientes aceptan y se comprometen a regirse por los Términos y Condiciones actualizados. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informados de cualquier cambio que se haya efectuado.

Si algún cliente no está de acuerdo con los cambios realizados en los Términos y Condiciones, tendrá la opción de no continuar utilizando los servicios de BOGA COL S.A.S y deberá abstenerse de acceder a la Plataforma BOGA.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con nuestra plataforma se someterá a los tribunales de Bucaramanga, Santander.

Al utilizar nuestra plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de contacto: contacto@boga.com.co.